劳动关系和谐与否，事关企业发展和职工利益，事关经济发展与社会和谐。近年来，深圳市总工会主动探索“3+N”法律服务工作体系、劳资纠纷预警处置工作体系、职工服务阵地网络工作体系等，多举措解决劳动者的“急难愁盼”问题，做好职工“娘家人”。

打造“3+N”法律服务工作体系

深圳市总工会通过构建以工会法律援助、工会法律顾问和集体协商三项内容为核心，以源头参与、劳动争议调处、劳动法律监督、法治宣传教育等N项内容为抓手的“3+N”工会法律服务体系，完善“工会+法院”“工会+人社”等工作模式和化解劳资纠纷机制，维护职工合法权益。

方某于2012年入职深圳某模具公司，双方签订了书面劳动合同。2021年7月21日，方某因日常工作受伤，经深圳市人力资源和社会保障局认定为工伤，劳动能力鉴定为九级伤残。2022年1月21日，方某因模具公司未足额支付停工留薪期工资，要求解除劳动合同并主张经济补偿。

方某拟向光明区劳动人事争议仲裁委员会提起劳动仲裁申请，受限于自身经济状况、诉讼经验不足等，到深圳市总工会申请法律援助。深圳市总工会受理后委派工会法援律师为方某提供法律援助。2022年4月1日，光明区劳动人事争议仲裁委员会作出裁决：公司支付方某停工留薪期间工资差额13998元、一次性伤残就业补助金55776元、解除劳动关系经济补偿59397.5元。通过工会法律援助，方某维护了自身合法权益，拿到了应有补偿。

据统计，目前深圳市区两级共建立工会法律服务站点99个，服务时长超9000小时。2021年1月至2022年8月工会法律服务站点共提供法律咨询21214件，服务职工23270人，服务覆盖职工360万人以上。

2022年1月，深圳市总工会印发《深圳工会法律援助办法》《深圳市总工会关于进一步加强工会法律服务的工作方案》等系列文件，拓宽了工会法律服务渠道，全方位维护职工合法权益；深圳工会还通过法律援助、工会法律顾问、工会法律服务站点等社会化维权互动机制，推进工会法律服务向工业园区以及社区工联会等职工密集地带延伸，不断扩大工会法律服务覆盖面。

目前，深圳工会联合市、区人民法院在法院建立劳动争议诉调对接工作室，工会安排调解员对法院受理的劳动争议案件进行调解。2021年1月至2022年8月，深圳市各级劳动争议诉调对接工作室共接待法律咨询40217次，参与调解案件25287宗，调解成功案件2203件，涉及职工25894人，为职工挽回经济损失10044余万元。

打造劳资纠纷预警处置工作体系

近年来，随着经济社会高速发展，职工群体诉求也愈加复杂，为从源头防止劳资纠纷，深圳全面建设“211”劳资纠纷预警处置工作体系。

一方面，推动市区两级工会建立劳资纠纷预警信息员队伍和劳资纠纷应急分队2支队伍、1个劳资纠纷预警信息平台、1个劳资纠纷分层分级处置工作机制，及时介入处置；另一方面则持续提高舆情监测与分析能力体系建设，第一时间向相关辖区部门推送纠纷预警信息，有关部门组织工作人员排查反馈，将隐患纠纷化解在萌芽状态。

同时，深圳市相关部门通过劳资纠纷风险预警防范联席会议制度等形式，定期对劳资纠纷风险进行分析研判，及时掌握辖区企业动态，提前化解劳资纠纷。坪山区碧岭街道辖区企业数量较大，劳动监察力量较为薄弱。对此，碧岭街道于2020年成立了劳资纠纷隐患预警工作领导小组，通过“劳资纠纷排查预警体系”，实现劳资隐患早发现、早报告、早控制、早解决，有效降低了重大劳资纠纷的发生。

由街道劳动管理办、安监办、城建办、工会、值班应急与智慧管理智慧中心以及社区工作站、股份公司等部门形成联动，实现日常巡查、跟踪处理、分级分类、收集员工通信录等机制，并根据分级分类情况按照通讯录不定期回访，了解企业工资发放的真实情况，提高劳资纠纷隐患发现效率，及时发现欠薪行为的问题。据统计，2020年碧岭街道劳资纠纷下降30%。

打造职工服务阵地网络体系

构建遍布全市的职工服务阵地网络体系，是深圳工会做好职工诉求“关爱者”的最好体现。

以光明区总工会为例，一方面构建了“1+6+31+N”全域职工服务网，包括1个区级阵地，光谷苑劳动者之家、云智科园职工服务站等6个街道级职工服务站示范点，以及31个依托社区党群服务中心打造的社区级职工服务阵地。

另一方面，建设了摩比科技、贝特瑞工业园、邦凯城等10多个企业职工之家示范点，每个企业职工之家设有群众诉求服务点，可就近、及时搜集并解决企业职工各种诉求……2021年，各级职工服务阵地已累计服务职工3万余人次。

如今，30分钟职工服务圈已在光明区初步成型，广大职工群众可就近得到一站式普惠化服务。

深圳市总工会还创新探索“一体两翼”帮扶保障工作体系，从保险保障、医疗救助、健康关爱、生活支持等多方面为职工提供全方位、多层次、广覆盖的帮扶保障。

其中，“一体”是指工会生活救助、大病帮扶、子女助学等常态化帮扶工作，“两翼”是指工会通过充分发挥市职工保障互助会和市职工解困济难基金会的作用，为职工提供更多社会化、精准化的帮扶保障，包括工会帮扶救助、职工互助保障、职工专属保险、暖工基金、工友筹等帮扶保障项目。

“我们公司在玉塘街道，为了让我们工作时没有后顾之忧，街道总工会请了专业机构免费帮我们照料孩子，还给孩子辅导功课。”对工会的贴心服务，摩比科技（深圳）有限公司一位职工说。

原文链接：https://www.workercn.cn/c/2022-10-11/7190452.shtml