公司经营遇到困难，裁员、离职难以避免，离职员工的权益要如何保障？再就业难题又如何破解？近日，上海市闵行区虹桥镇社区事务受理服务中心“心缘虹桥”乐业调解工作室全新亮相。全新升级之后，工作室在此前2名专职调解员的基础上，又配备了1名乐业调解专员，负责离职员工的职业指导、岗位推荐、面试指导和人才政策咨询等。

“调解+乐业”一站式服务

据工作室相关负责人介绍，取名“心缘虹桥”代表着“心至”+“缘来”。“心至”——工作室秉承“一站式”用心服务，成立乐业调解工作组，做好“一人一档”的工作记录，最大限度调用资源服务好劳动者。“缘来”——坚持劳动维权与就业帮扶同步，为劳动者提供维权服务的同时，开展一系列就业帮扶服务。

为了开辟劳动者再就业的“快速通道”，中心以各工作站增设的“流动调裁室”为基础，结合“乐业调解”服务理念，推行“一人一册”就业服务方案。

事实上，“乐业+调解”模式不但可以有效提高调解成功率，而且可以为失业人员再就业保驾护航。劳动者有了新工作，也更容易与“老东家”坐下来心平气和地沟通，有助于劳资矛盾平稳解决。此外，“乐业+调解”品牌服务项目还包含律师咨询服务、创业咨询服务以及技能培训申报服务等，能根据申请人的需要与特点提供“一站式”多元化服务，稳定劳动关系同时，进一步拓展申请人再就业的发展空间，做到调解、乐业两不误。

高效处置有的放矢

成立以来，乐业调解工作室已高效处置了一批又一批案件。

最近，上海某置业公司酒店分公司资金流转出现问题，需要对公司部分岗位进行调整。调整波及到了作为业务拓展总监的金先生，双方自行沟通了多次，却仍有分歧。

得益于虹桥镇社区事务受理服务中心依托虹桥镇15个劳动保障工作站建立的“流动调裁室”，中心调解员在第一时间了解了情况，并及时联系双方耐心沟通，最终达成了一致意见。

调解成功了，虹桥镇社区事务受理服务中心的工作并未止步。金先生对工作人员表示，希望继续从事自己比较熟悉的酒店行业，但同时也表达了对未来的担忧：“现在酒店行业不景气，不知道之后能否顺利找到合适工作”。工作人员耐心地为金先生疏导求职焦虑情绪，帮助他分析了解自己的求职优势，重新建立求职信心，并结合金先生的工作经验、个人特长和性格特点，为其量身定制了一套求职指导方案，通过乐业上海招聘等渠道为金先生匹配合适的岗位并提供面试指导。经过“一人一册”有的放矢，金先生的焦虑状态逐渐消失，面试状态越来越好。经过多次推荐面试后，金先生最终收到了一家咨询公司抛来的橄榄枝，他表示工作内容与薪资都比较满意。

无独有偶，今年36岁的小邱是一位聋哑人插画师，在虹桥镇域内某企业做设计工作。今年早些时候公司决定与他解除劳动关系。据了解，小邱在公司工作十余年，公司却未支付其经济补偿金。中心调解员与公司不懈沟通后，公司最终按照规定支付了补偿款。他也在工作人员的推荐来到某装饰公司，做起了插画师工作。

四色预警旨在主动发现

乐业调解工作室内还上线了劳资矛盾智慧预警平台，一面大屏幕将监控企业的相关数据呈现得一目了然。

该系统充分发挥了系统大数据预判功能，将分析出预警信息自动分配给虹桥镇各工作站，同时能实时统计各工作站的各类劳动纠纷数量，预警级别，有效提高了事前介入能力，做到事先预判，及时化解。

该系统能抓取各类舆情信息以及企业运营公开数据，合理掌握企业动态，针对存在不稳定因素的企业，系统会及时自动列入风险企业，而当企业的分数达到一定程度就会触发系统的四色预警机制，收悉后可以通过平台一键下发至网格内协调员，第一时间上门开展处置工作，现场打卡并手机端上报情况，工作流程的优化，让虹桥镇劳动关系的维护从“被动处置”走向“主动解决”，帮助企业和职工双双早日走出困境。

今后，工作人员通过系统看板功能，能够动态掌握企业总数、风险企业数、欠薪平台数、劳动争议调解处置情况以及预警排摸等情况，转变以往“救火员”的角色，通过事前及时介入，像医生一样预判劳动纠纷来源，提前完成劳动争议调解与监管工作,有效使用工矛盾化解在萌芽阶段，做到劳资矛盾减存量、控增量、防变量。

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