近年来，广西壮族自治区柳州市人社部门创新建立劳动保障维权信息化指挥系统，加强“智慧劳动保障监察”平台建设，对各类涉嫌欠薪线索进行规范化、信息化、协同化处理，提升欠薪线索办理实效，切实维护劳动者合法权益。

打造“互联网＋”新平台，畅通欠薪维权渠道

今年4月，杨中国在桂柳路某工程项目务工期间，施工单位未及时支付其全部劳动报酬。看到张贴在建筑工地上的投诉举报二维码，杨中国立即扫码填报。市劳动保障维权指挥中心接到投诉件后，及时转到市劳动保障监察支队进行处理。经劳动监察部门协调，在登记信息5天后，杨中国收到了被拖欠的劳动报酬3100元。“我用手机扫一扫公告栏上的维权二维码，不仅能立刻接到处理提醒，还在短短几天时间内拿到了自己的工钱，真是方便又快捷。”杨中国说。

柳州市利用信息化手段打通欠薪维权通道的“最后一公里”。搭建“根治欠薪线索反映平台”，增设“柳州人社”微信公众号、“龙城市民云”APP反映渠道，实现线索掌上快速反映、智能分配办理。在建筑工地维权信息告示牌上张贴“柳州市根治欠薪线索反映平台”二维码，职工扫码即可快速举报投诉。依托柳州市劳动保障维权指挥中心，加强处理工作统筹调度，及时反馈办理进程，形成“一点举报投诉、全网联动处理”格局。

“我们还通过投诉举报热线和局门户网站等方式，及时解答劳动保障政策，根据需要公布求职预警、警示等投诉、举报热点信息，指导当事人依法向劳动保障监察机构投诉，保证维权渠道畅通。”柳州市劳动保障监察支队队长张永强说。

打造信息化新格局，健全欠薪处置机制

今年10月17日，柳南区某餐饮店员工陈女士通过“龙城市民云”APP反映其被拖欠工资和加班费，但是其本人已离职一个月。市劳动保障维权指挥中心接到投诉信息后，立即将线索分派至柳南区劳动保障维权分中心，分中心接收任务后，随即组织劳动监察人员前往该单位进行调查核实。仅用一天时间，该餐饮店就将拖欠的工资及加班费1412.5元发至陈女士手中。

柳州市人社部门加强预警防控，利用柳州市农民工工资支付监测预警平台，动态监测农民工欠薪讨薪苗头动向，第一时间将欠薪信息推送至县区人民政府、行业主管部门，实行全过程监管，实现欠薪信息共享、统筹处置的目标。

此外，柳州市分级设立劳动保障维权指挥中心、分中心，依托市劳动保障维权信息管理系统，建立市区县两级劳动监察部门各司其职，市、区（园区）、街道（乡镇）三级监管推动执法事项属地化，市、区（园区）、街道（乡镇）、社区（村）四级管理网络的工作模式，科学划分网格单元，将企业纳入网络化管理，建立健全权责明确、管理科学、快速反应、高效运转的劳动监察常态监管机制。市劳动保障维权指挥中心接收社会各方面信息，指挥调动全市劳动保障监察力量，应对各类欠薪事件。

打造协同化新体系，提升联动执法效能

今年初，柳州市劳动监察部门陆续收到网上投诉件，反映柳州市城中区某酒吧拖欠员工劳动报酬。柳州市劳动保障维权指挥中心及时将线索分派至城中区劳动保障维权分中心处理。由于此案涉及人数较多、金额较大，城中区人社局和公安、市场监督管理、文化体育广电和旅游等部门对酒吧开展联合执法突击检查，约谈该酒吧负责人，向其宣传法律法规，督促该酒吧配合做好拖欠问题的后续处理。经多部门共同努力，被拖欠员工工资全部支付完毕。

柳州市成立市县两级根治拖欠农民工工资工作领导小组，涵盖人社、住建、公安等多个部门，积极开展常态化巡视检查和专项整治行动。完善部门协调联动机制，联合各部门开展根治欠薪集中大接访活动，相关部门负责人现场倾听劳动者诉求，实现快速化、最大化解决欠薪问题。“我们以‘智慧劳动保障监察’平台为依托，坚持加大源头治理、实施精准分办、强化部门联动等多举措同步进行，进一步保障了农民工工资支付。”柳州市人社局副局长余茂建说。

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