优化政务服务是加快转变政府职能、持续优化营商环境的重要内容。近年来，北京市海淀区人力资源和社会保障局不断探索社保服务新突破和新路径，优化办理模式，以“放管服”改革为抓手，开展“人社服务快办行动”，深入推进“社保一件事”集成式服务，提高对参保单位和群众需求的响应速度，实现群众所需的“一件事”打包办理。

63项社保业务整合为41项

打造集成化社会保险服务的关键在于“合”，海淀社保根据群众需求和业务流程出发，全面开展综合一窗式服务改革，通过整合社保登记征缴、支付、转移等业务事项，设立综合办事窗口，实现114项社会保险业务的深度融合，为集成式服务奠定基础。

在流程、材料上做 “减法”，在窗口业务上做“加法”。 海淀社保对全种类社保业务进行整合，对登记征缴、支付、转移、退休审批等63大项114细项业务进行梳理，进一步精简材料、合并环节、再造流程。整合后的综窗业务事项共计41项，较改革前精简约35%。业务事项由繁到简，办事材料由多变少，办事幸福感直线上升。

在业务整合的基础上，海淀社保系统重构了“一件事”办事流程。将参保职工退休、工伤待遇领取、死亡减少等重点、高频事项涉及的20余项业务分别打包整合成“退休一件事”“工伤待遇领取一件事”“去世一件事”办理，由分散窗口单一受理变为综窗合并受理。办事群众只需到一个窗口提交一套材料，多部门自行共享复用，实现了“一个部门最多跑一次”到“一件事最多跑一次”的转变。

一个窗口所有业务都办妥了

服务专区的设计和综合窗口的运行，使得参保人员只取一个号即可办理所有业务，无需分类不同业务重复取号。“我总在这边办社保，以前来的时候办变更在一层的窗口，办补缴在二层的窗口，现在一个综合窗口全给办了，还是挺方便我们经办人的。”凯航商贸的人事专员车女士说。改革三个月以来，海淀社保企业社保服务大厅取号总量同去年同期相比下降了54%，材料越来越简，办事越来越快，体验越来越好，办事大厅也全方位实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

“等候人数随时查询，排队进度一目了然。”周一早上开车来海淀社保给公司办理业务的社保专员赵先生，不慌不忙地把车停在车场，“我预约的10点，排在我前面办理业务的还有几个人，所以不用太着急。”为缩短办事等待时间，海淀社保全面升级预约取号模式以及叫号系统，采用线上约号模式。办事人员通过手机可以选择离自己近的办事地点，还可以选择不同的办理时间段，从而合理安排自己的办事时间，提升业务办结率。

6863家企业申请社保缓缴117亿元

“我刚听说缓缴这个事儿没多久，就接到了海淀社保的电话，他们先是询问我们目前的资金压力，有没有缓缴的需求，然后又给我们讲解了一下政策和怎么申请，他们这种一步到位的服务，帮助我们更有信心渡过难关。”北京潇湘曾府美食园人事总监孙经理说道。

社保缓缴政策出台的第一时间，海淀社保全面梳理政策要点，在张贴海报、公众号发布等广泛宣传的基础上，点对点与困难企业电话沟通，送政策精准到企。同时，借助区级融媒体平台，通过今日头条、快手、百度等7大平台同步直播讲解政策内容和流程申请，共计8.4万人参与互动讨论。今年12月，对缓缴企业通过发短信、富信、公众号等方式持续普及可延长缓缴的最新惠企政策，明确缓缴企业可申请在2023年底前采取分期或逐月等方式补缴费款，补缴期间免收滞纳金，且不影响职工权益，进一步为企业“输血赋能”。截至目前为止，海淀区申请缓缴的企业达6863家，惠及121万人，缓缴金额达117亿元。

从简洁的办事流程到高效的功能分区大厅，从智能化社保服务到人性化援企纾困，海淀社保始终在深化社保一件事的改革道路上不懈探索、持续完善，坚持在发展改革中保障和改善民生。

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